instito

À propos du cours

Découvrez comment maîtriser l’art de la gestion des conflits ! Ce cours vous enseignera les compétences essentielles pour identifier, comprendre et résoudre les conflits de manière constructive. Apprenez à créer des relations harmonieuses et à prévenir les futurs conflits. Rejoignez-nous dès maintenant pour développer vos talents de médiateur et favoriser une communication positive dans toutes les sphères de votre vie.

La nature des conflits et leur impact sur les relations
L'importance de gérer efficacement les conflits
Comment repérer les signes avant-coureurs de conflits
Les compétences en résolution de conflits, y compris la gestion des émotions et l'empathie
L'utilisation de l'écoute active et de la communication positive dans les situations conflictuelles
La conduite d'entretiens de résolution de conflit en utilisant la méthode DESC
La création d'un environnement favorable à la coopération durable et à la prévention des futurs conflits

Contenu du cours

Introduction

Comprendre la nature des conflits et leur impact sur les relations

01:40
Reconnaître l’importance de gérer efficacement les conflits

02:14

Diagnostic des conflits

Développement des compétences en résolution de conflits

Processus de traitement des conflits et gestion de l’après-conflit

Conclusion et perspectives d’avenir

Notes et avis de l’apprenant

Encore aucun avis !

Gérer les conflits

À propos du cours

Qu’allez-vous apprendre ?

Contenu du cours

Introduction

Comprendre la nature des conflits et leur impact sur les relations

Reconnaître l’importance de gérer efficacement les conflits

Diagnostic des conflits

Repérer les signes avant-coureurs de conflit

Identifier les causes et les conséquences des conflits

Limiter les facteurs de risque propices aux conflits

Développement des compétences en résolution de conflits

Gestion des émotions liées aux conflits

Cultivation de l’empathie et de l’assertivité dans la résolution de conflits

Utilisation de l’écoute active et de la communication positive dans les situations conflictuelles

Processus de traitement des conflits et gestion de l’après-conflit

Établissement de la carte du conflit pour comprendre ses origines et ses dimensions

Conduite d’un entretien de résolution de conflit en utilisant la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier des conséquences, Conclure)

Identification et surmontement des obstacles majeurs à la résolution des conflits

Création d’un environnement favorable à la coopération durable et à la prévention des futurs conflits

Conclusion et perspectives d’avenir

Récapitulation des principales stratégies et compétences enseignées pour gérer les conflits

Encouragement à appliquer les apprentissages dans divers contextes et à continuer à développer ses compétences en gestion des conflits

PLUS